Réceptionniste en Hôtellerie
TP Réceptionniste en Hôtellerie – Titre certifié niveau 4 – Codes NSF 334t, Diplôme d’État desservit par le Ministère du Travail
N° RNCP : RNCP34157 le 30/08/2019
Descriptif de la formation
Le Titre Professionnel de niveau 4 en Réceptionniste en Hôtellerie est une formation complète qui allie compétences en service client et gestion opérationnelle dans le secteur de l’hôtellerie.
Axée sur la pratique et l’expérience terrain, cette formation prépare les apprenants à devenir des professionnels polyvalents et efficaces dans la gestion des réservations, l’accueil des clients et la coordination des services.
Programme
Intégration
| Journée d’intégration / Séminaire métier |
| Présentation des objectifs de formation |
| Prise de connaissance de l’environnement professionnel |
| Sensibilisation au développement durable |
Accompagnement TRE
| Recherche d’entreprise |
| Ateliers de coaching sur CV |
| Entretiens et sessions de job dating avec nos entreprises partenaires |
1/ Assurer les opérations relatives au séjour des clients
| Accueillir la clientèle de l’établissement |
| Mettre à jour l’offre touristique et les sources d’informations pratiques |
| Analyser les besoins des clients |
| Détecter une insatisfaction latente en approchant le client et en le questionnant |
| Valoriser les prestations de l’établissement |
| Conseiller les clients sur l’offre et l’environnement touristique local |
| Répondre aux demandes d’informations pratiques des clients |
| Prendre et transmettre les messages clients et hiérarchie |
| Utiliser un logiciel de gestion hôtelière |
| Mettre à jour un fichier client et actualiser les dossiers clients |
| Appliquer la procédure de réservation de prestations hôtelières (Individuelle, groupe et séminaire) |
| Appliquer la tarification différenciée propre à l’établissement |
| Planifier les réservations et l’occupation des chambres en lien avec le service des étages |
| Utiliser la fonction réservation et arrivée du logiciel de gestion hôtelière |
| Contribuer à la fidélisation du client |
| Utiliser la fonction facturation, encaissement du logiciel de gestion hôtelière |
| Clôturer la caisse journalière |
| Appliquer la procédure de départ |
| Appliquer les différents moyens de paiements dont les débiteurs divers |
2/ Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
| Accueillir la clientèle de l’établissement |
| Mettre à jour l’offre touristique et les sources d’informations pratiques |
| Analyser les besoins des clients |
| Détecter une insatisfaction latente en approchant le client et en le questionnant |
| Valoriser les prestations de l’établissement |
| Conseiller les clients sur l’offre et l’environnement touristique local |
| Répondre aux demandes d’informations pratiques des clients |
| Prendre et transmettre les messages clients et hiérarchie |
| Utiliser un logiciel de gestion hôtelière |
| Mettre à jour un fichier client et actualiser les dossiers clients |
| Appliquer la procédure de réservation de prestations hôtelières (Individuelle, groupe et séminaire) |
| Appliquer la tarification différenciée propre à l’établissement |
| Planifier les réservations et l’occupation des chambres en lien avec le service des étages |
| Utiliser la fonction réservation et arrivée du logiciel de gestion hôtelière |
| Contribuer à la fidélisation du client |
| Utiliser la fonction facturation, encaissement du logiciel de gestion hôtelière |
| Clôturer la caisse journalière |
| Appliquer la procédure de départ |
| Appliquer les différents moyens de paiements dont les débiteurs divers |
3/ Compétences transverses et numériques
| Gestion du temps et des priorités |
| Gestion des conflits |
| Connaitre et maitriser son outil informatique |
| Avoir connaissance des outils digitaux utiles et nécessaires à l’environnement professionnel |
| Excel inititation et perfectionnement |
| Word initiation et perfectionnement |
| Communication interpersonnelle |
| Anglais professionnel |
| Collecte et transmission des informations |
| Se présenter à un entretien d’embauche |
| Les écrits professionnels |
| Organiser son poste de travail |
| Le language verbal / non verbal |
| L’écoute active et passive |
Suivi pédagogique
| Suivi pédagogique individuel |
| Suivi pédagogique collectif |
| Partiels / Mises en situation professionnelles |
| Passage examen |
Profil des bénéficiaires
- Public visé
Tout public (étudiants, salariés, demandeurs d’emploi) après positionnement.
- Prérequis admission
La formation Réceptionniste en Hôtellerie est accessible à tous les candidats, indépendamment de leur parcours académique.
Accompagnement
EvOya Academy vous apporte un suivi individuel et personnalisé, vous accompagne, vous aide dans votre recherche d’alternance et vous offre
l’opportunité de rencontrer nos entreprises partenaires. Nous évaluons vos acquis tout au long de votre cursus.
Rythme de l'alternance
1 jour en formation,
4 jours en entreprise
Délai
D'accessibilité
3 mois
Durée de la formation
910 heures
Tarif de la formation
8 302 € nets de taxes, à la charge de l’employeur
Types d'emplois visés
